Envíos, fallas y devoluciones
TERMINOS Y CONDICIONES DE ZAINO:
Políticas de envío
En Grupo Zaino queremos que tu experiencia sea lo más simple y segura posible. Por eso, te compartimos algunos puntos importantes sobre nuestros envíos:
1. Datos para el envío
Una vez que confirmás tu compra, te vamos a pedir los datos necesarios para armar el remito. Es clave que nos los envíes completos y correctos en un solo mensaje, ya que los copiamos y pegamos tal cual para evitar errores.
2. Transporte a elección del cliente
El envío se realiza por la empresa de transporte que vos elijas. Nosotros entregamos tu pedido a la empresa que nos indiques, pero no somos responsables por lo que ocurra después: demoras, daños, extravíos o cualquier inconveniente durante el traslado quedan bajo la responsabilidad del transporte seleccionado.
3. Valor declarado
Cuando enviamos tu pedido, podemos declarar el valor total de la compra o el que vos nos indiques. Ese valor es el que habilita a hacer un reclamo ante el seguro del transporte, en caso de pérdida o daño. Si no nos avisás nada, declararemos el total automáticamente.
¿Faltó algo en tu pedido?
Todos nuestros paquetes se arman con cuidado y pasan por controles de calidad. Pero si detectás un faltante, seguí estos pasos para poder ayudarte:
• Sacá una foto del paquete cerrado apenas lo recibas.
• Guardá la lista de empaque que viene adentro.
• Filmá la apertura del paquete y el conteo de los productos.
Sin ese video no vamos a poder gestionar el reclamo. Sabemos que puede parecer un paso extra, pero es la mejor forma de garantizar transparencia y resolver cualquier problema.
Políticas de cambio
1. Solo cambios por fallas de fábrica
Los productos pueden cambiarse únicamente en caso de presentar fallas de fabricación. No realizamos cambios por errores de compra, cambio de opinión o diferencias de color o diseño dentro de una misma curva.
2. Plazo para gestionar el cambio
El reclamo debe hacerse dentro de los 5 días hábiles desde la recepción de la mercadería. Pasado ese plazo, no se aceptarán devoluciones ni reclamos.
3. Condiciones para solicitar el cambio
Para iniciar el proceso, se debe enviar por WhatsApp o mail:
• Foto clara del producto fallado
• Número de pedido o remito
• Breve descripción del problema
4. Resolución
Una vez aprobado el reclamo, el producto se reemplazará en la próxima reposición o se generará una nota de crédito, según disponibilidad. No se realizan reintegros en efectivo.
5. Exclusiones
No se aceptan cambios de productos que:
• Hayan sido usados
• Estén sin su packaging original
• Hayan sido mal manipulados por el cliente o consumidor final
Trabajamos con compromiso y buena onda para que tu experiencia mayorista sea siempre positiva. ¡Gracias por elegirnos!
Grupo Zaino